Resuelve o pide ayuda: El vídeo se detiene
En esta etapa: resuelve o pide ayuda.
Ver más guías de streamingReinicia la aplicación antes de realizar cambios más amplios.
Si decides reiniciar el router, comprueba que no interrumpirás una tarea importante de otra persona conectada a la misma red.
Resuelve o pide ayuda
Evita borrar los datos de la aplicación sin revisar las consecuencias.
Esa acción puede cerrar sesiones o eliminar descargas y preferencias, según el servicio y el dispositivo.
Consulta si la plataforma publica incidencias o avisos de mantenimiento.
Un fallo general del servicio puede continuar aunque cambies ajustes locales, por lo que conviene comprobarlo antes de repetir pruebas.
Si el fallo continúa, anota el dispositivo, la versión de la aplicación y el mensaje de error.
Contacta con el soporte oficial de la plataforma y explica si sucede con todos los títulos o solo con uno.
Si debes contactar con soporte, resume las comprobaciones realizadas y sus resultados.
Indica si otros vídeos funcionan, qué red utilizas y si el mismo título falla también en otra pantalla.
← Volver a prueba cambios sencillosPortal7D es un medio independiente. No aloja episodios ni transmite partidos. Verifica disponibilidad, precio y condiciones en cada servicio oficial.